{"id":570,"date":"2019-03-16T12:55:40","date_gmt":"2019-03-16T12:55:40","guid":{"rendered":"http:\/\/instituciones2.gtm.sld.cu\/dmsmta\/?page_id=570"},"modified":"2021-05-31T08:54:41","modified_gmt":"2021-05-31T12:54:41","slug":"atencion-a-la-poblacion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/instituciones.gtm.sld.cu\/dmsmta\/departamentos\/direccion\/atencion-a-la-poblacion\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n a la Poblaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n

Funci\u00f3n General<\/strong>
Corresponde al departamento de atenci\u00f3n a la poblaci\u00f3n, funcionarios, direcciones y dem\u00e1s unidades organizativas del Sistema Nacional de Salud responsabilizados con la atenci\u00f3n a la poblaci\u00f3n cumplir, velar y exigir por el m\u00e1s estricto cumplimiento de estas indicaciones en los niveles bajo subordinaci\u00f3n metodol\u00f3gica, debiendo contribuir a la m\u00e1s eficiente atenci\u00f3n a la poblaci\u00f3n, en virtud de lo cual est\u00e1n facultados.<\/p>\n\n\n\n

Funciones\nespec\u00edficas<\/strong>
\nAtender diariamente a todas las personas que se dirijan al organismo para\nemitir una queja, solicitud, reclamaci\u00f3n o sugerir cualquier asunto, evitando\nla imposici\u00f3n de horarios.<\/p>\n\n\n\n

Atender y\ntramitar las quejas, reclamaciones, solicitudes y sugerencias de la poblaci\u00f3n\nque mediante escrito se reciben y controlar su atenci\u00f3n en el t\u00e9rmino establecido\npor la ley.<\/p>\n\n\n\n

Monitorear\nlos \u00f3rganos de prensa en lo relacionado con la salud, d\u00e1ndole id\u00e9ntico tratamiento\nque a los asuntos que llegan a otras v\u00edas, en lo que se incluye: Confecci\u00f3n de\nun expediente, investigaci\u00f3n del caso y respuesta al \u00f3rgano emisor y de existir\ny ser localizable dar respuesta tambi\u00e9n a la fuente (lector, oyente o televidente\nque habl\u00f3 o escribi\u00f3).<\/p>\n\n\n\n

Exigir la\ncalidad de la atenci\u00f3n, revisar las respuestas que env\u00eden las Direcciones a su nivel\ny las que se subordinan metodol\u00f3gicamente a \u00e9ste, devolviendo aquellas que no\nse ajustan a los asuntos planteados o resultan incompletas, fijando la fecha de\nsu nueva entrega.<\/p>\n\n\n\n

Decidir o\nproponer la investigaci\u00f3n de las quejas que por su complejidad as\u00ed lo requieren\ny las personas que en ellos deben participar estableciendo los Aspectos a\ninvestigar y responder los que incluir\u00e1 en la casita de tr\u00e1mite.<\/p>\n\n\n\n

Muestrear\ncasos que recibieron respuestas, verificando la atenci\u00f3n prestada.<\/p>\n\n\n\n

Fiscalizar y\nchequear la atenci\u00f3n que presta a la poblaci\u00f3n el resto de las direcciones a su\nnivel, los territorios e instituciones del sector: Trasladando al Consejo de\nDirecci\u00f3n correspondiente, los problemas detectados, poniendo especial inter\u00e9s\nen el cumplimiento de los t\u00e9rminos, la calidad y profundidad de las respuestas\ny en los casos que se requiera la correspondencia entre las medidas tomadas y\nla magnitud de los hechos.<\/p>\n\n\n\n

Mantener\nv\u00ednculos de trabajos con los miembros del Consejo de Direcciones del\nterritorio.<\/p>\n\n\n\n

Estar\ninformados sobre los problemas concretos de su territorio y los planes que al\nrespecto aprueba el consejo de direcci\u00f3n con vistas a orientar adecuada y\noportunamente a la poblaci\u00f3n. Para ello debe tener acceso al Consejo de\nDirecci\u00f3n y participar en reuniones y otras actividades que se entiendan\nconvenientes.<\/p>\n\n\n\n

Conciliar\nmensualmente los casos en tr\u00e1mite, precisando las medidas a adoptar para\nconcluirlos en el t\u00e9rmino establecido y con la calidad requerida.<\/p>\n\n\n\n

Rendir informe trimestral, semestral, nonestre y anual de los resultados del trabajo. \u201cESTADO DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y LA SATISFACCI\u00d3N DE LA POBLACI\u00d3N\u201d <\/strong>y participar en el dise\u00f1o de la estrategia de intervenci\u00f3n para corregir aquellos problemas.<\/p>\n\n\n\n

Incluir los resultados de los an\u00e1lisis peri\u00f3dicos en el diagn\u00f3stico de la situaci\u00f3n local, como elemento de singular importancia en la confecci\u00f3n de los PROGRAMAS LOCALES DE MEJORIA CONTINUA DE LA CALIDAD Y LA SATISFACCI\u00d3N DE LA POBLACI\u00d3N<\/strong>. Sin perjuicio de que las unidades organizativas tomen inmediatamente medidas correctoras para resolver los problemas que le ata\u00f1en de manera directa y que son de su competencia.<\/p>\n\n\n\n

MISI\u00d3N<\/strong>
\nAtender, tramitar las quejas, solicitudes y denuncias que llegan a la oficina\nde atenci\u00f3n a la poblaci\u00f3n.
\nAsesorar adecuadamente a los funcionarios o cuadros que trabajan en la\ninvestigaci\u00f3n.
\nMonitorear, fiscalizar y controlar los t\u00e9rminos y calidad de las respuestas.
\nDar seguimiento e informar a la autoridad que lo tramit\u00f3 el estado de la\ninvestigaci\u00f3n, as\u00ed como la pertinencia de apremiar al actuante.
\nLograr que las respuestas de las quejas, estados de opini\u00f3n tengan la calidad\nrequerida y se tomen las medidas en correspondencia con la gravedad de los\nhechos.
\nContinuar dando tratamiento a los estados de opini\u00f3n de la poblaci\u00f3n.
\nBuscar m\u00e9todos que permitan una mayor satisfacci\u00f3n en la poblaci\u00f3n de los\nservicios que se brindan.
\nSeguir desarrollando talleres metodol\u00f3gicos.
\nPreparar a los funcionarios de cada oficina de atenci\u00f3n a la poblaci\u00f3n para un\nmejor perfeccionamiento de la actividad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Funci\u00f3n General Corresponde al departamento de atenci\u00f3n a la poblaci\u00f3n, funcionarios, direcciones y dem\u00e1s unidades organizativas del Sistema Nacional de Salud responsabilizados con la atenci\u00f3n a la poblaci\u00f3n cumplir, velar y exigir por el m\u00e1s estricto cumplimiento de estas indicaciones en los niveles bajo subordinaci\u00f3n metodol\u00f3gica, debiendo contribuir a la m\u00e1s eficiente atenci\u00f3n a la … <\/p>\n

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